창립 프로덕트 디자이너의 삶

Harsh Potphode, Runable 창립 프로덕트 디자이너 작성

Runable 이전

저는 에이전트 기반 B2B 플랫폼의 창립 프로덕트 디자이너로서, 우리가 구축한 모든 것의 핵심에 AI를 두고 중공업의 복잡한 운영 과정을 간소화하는 일을 했습니다.

AI를 접하며 즐거움을 느꼈습니다. 그때는 제가 이 분야에 얼마나 더 깊이 빠져들게 될지 몰랐습니다.

Runable에 합류하게 된 계기

대부분의 프로덕트 디자인은 사용자를 위한 무언가를 만드는 것에 집중합니다. Runable은 사용자가 직접 자신만의 무언가를 만들 수 있도록 돕는 도구를 구축하고 있습니다.

저는 AI가 개발을 더 쉽게 만들 것이라고 오랫동안 믿어왔습니다. 예상보다 빠르게 변화가 일어나는 것을 보면서, 결과물 자체가 아니라 사람들이 그것을 만들 수 있도록 돕는 인터페이스, 즉 그 상위 계층에서 일하고 싶다는 생각이 들었습니다.

친구가 Runable을 소개해 주었고, 팀은 이미 그 방향으로 나아가고 있었습니다. 인터뷰는 사실 인터뷰라기보다는 Runable의 CEO인 Umesh와 에이전트 시대의 UX에 대해 나누는 대화에 가까웠습니다. 에이전트를 활용해 어떻게 빠르게 구축하고, 사용자가 스스로 더 빠르게 만들 수 있도록 도울 것인지에 대한 이야기였습니다.

디자인의 미래에 대해 같은 생각을 가진 두 사람이 만났고, 저는 합류하기로 했습니다.

7개월이 지난 지금

오늘 저는 팀의 유일한 프로덕트 디자이너입니다. Runable에서 보는 거의 모든 것이 제 손을 거쳤습니다. 프로덕트의 큰 부분을 책임지게 되면, 개별 기능 단위가 아니라 책임져야 할 하나의 경험으로 사고하게 됩니다. 모든 결정은 일관된 맥락에서 나와야 합니다.

초기 멤버로 합류했기에 브랜드가 이미 정해져 있지 않았습니다. 저는 정체성과 경험이 하나의 결정으로 귀결되는 단계에서 브랜드를 함께 형성해 나갔습니다. 대부분의 AI 제품이 비슷비슷해 보이는 시장 속에서 말이죠.

저는 사람들이 만들 수 있도록 돕는 계층에서 일하기 위해 이곳에 왔습니다. 그리고 그 과정이 저를 얼마나 성장시킬지는 미처 예상하지 못했습니다.

직함은 중요하지 않습니다

매주 엔지니어, 디자이너 등 팀원 전체가 실제 고객과 통화하며 무엇이 불편하고 무엇을 원하는지 직접 듣습니다. 그 한 시간 동안은 누구의 직함도 중요하지 않습니다.

단순히 회사의 방침 때문이 아닙니다. 저는 디자인만 하지 않습니다. 디자인 피드백, 개편, 테스트가 필요한 모든 영역에서 거의 모든 팀원과 협업합니다. 누구도 자신의 영역에만 갇혀 있지 않으며, 덕분에 프로덕트는 더욱 발전합니다.

성공의 이유

이 모든 것은 우리 모두가 따르는 문화를 직접 실천하는 Umesh가 있기에 가능합니다. 그는 팀을 전적으로 신뢰하며, 그 신뢰 덕분에 우리도 스스로를 믿고 성과를 냅니다. 7개월 만에 150만 고객을 확보했습니다. 빠르게 구축하고, 모든 것을 테스트하며, 결코 고객의 목소리를 놓치지 않을 때 일어나는 결과입니다.