창립 프로덕트 디자이너의 삶

Harsh Potphode, Runable 창립 프로덕트 디자이너

Runable 이전

저는 에이전트 기반 B2B 플랫폼의 창립 프로덕트 디자이너로서, 우리가 구축한 모든 것의 핵심에 AI를 활용하여 중공업의 복잡한 운영을 간소화하는 일을 도왔습니다.

AI를 접하는 과정은 즐거웠습니다. 그때는 제가 AI 분야에 이렇게 깊이 빠져들게 될 줄은 몰랐습니다.

Runable에 합류하게 된 계기

대부분의 프로덕트 디자인은 사용자를 위해 무언가를 만드는 것입니다. Runable은 사용자가 자신만의 무언가를 구축할 수 있도록 돕는 도구를 만들고 있습니다.

저는 한동안 AI가 구축 과정을 더 쉽게 만들 것이라고 믿어왔습니다. 예상보다 빠르게 변화하는 모습을 보며, 저는 구축되는 결과물 자체가 아니라 사람들이 구축할 수 있도록 돕는 인터페이스, 즉 그 상위 레이어에서 일하고 싶어졌습니다.

친구가 저를 Runable에 소개해 주었고, 팀은 이미 그 방향으로 나아가고 있었습니다. 인터뷰는 사실 인터뷰가 아니었습니다. Runable의 CEO인 Umesh와 에이전트 시대의 UX에 대해 나누는 대화였습니다. 에이전트를 사용하여 어떻게 빠르게 구축할 것인지, 그리고 사용자가 스스로 더 빠르게 구축할 수 있도록 어떻게 도울 것인지에 대한 이야기였습니다.

디자인의 미래를 같은 시각으로 바라보는 두 사람이었습니다. 저는 바로 합류하기로 했습니다.

합류 7개월 후

오늘날 저는 팀의 유일한 프로덕트 디자이너입니다. Runable에서 보시는 거의 모든 것이 제 손을 거쳤습니다. 프로덕트의 큰 부분을 책임지게 되면, 개별 기능을 생각하기보다 스스로 책임져야 할 하나의 경험으로 바라보게 됩니다. 모든 결정은 일관된 맥락에서 나와야 합니다.

초기에 합류했다는 것은 브랜드가 이미 정해져 있지 않았다는 의미이기도 합니다. 저는 정체성과 경험이 하나의 결정으로 귀결되는 단계에서, 대부분의 AI 제품이 비슷해 보이는 시장 속에서 브랜드의 형태를 만들어가는 일을 도왔습니다.

사람들의 구축을 돕는 레이어에서 일하기 위해 이곳에 왔습니다. 그 과정에서 제가 얼마나 성장할지는 미처 예상하지 못했습니다.

직함은 중요하지 않습니다

매주 엔지니어, 디자이너 등 팀원 전체가 실제 고객과 통화하며 그들이 무엇을 불편해하는지, 무엇을 원하는지 듣습니다. 그 한 시간 동안은 아무도 직함을 가지지 않습니다.

단순한 홍보 문구가 아닙니다. 저는 디자인만 하지 않습니다. 디자인 입력, 개편, 테스트가 필요한 모든 것에 대해 거의 모든 팀원과 협력합니다. 자신의 영역에만 머무르는 사람은 없으며, 덕분에 제품은 더 나아집니다.

성공의 이유

이 모든 것은 우리가 따르는 문화를 직접 실천하는 Umesh가 있기에 가능합니다. 그는 팀을 전적으로 신뢰하며, 그 신뢰를 바탕으로 우리 역시 스스로를 믿고 성과를 냅니다. 7개월 만에 150만 명의 고객을 확보했습니다. 빠르게 구축하고, 모든 것을 테스트하며, 고객의 목소리를 절대 놓치지 않을 때 일어나는 결과입니다.